Comment puis-je réserver un hébergement ?
1) Entrez les dates qui vous conviennent dans le système de recherche et cliquez sur la touche RECHERCHER. Après quelques instants s’affichera une liste des hôtels disponibles dans la période que vous avez demandée.
2) Choisissez la chambre souhaitée et cliquez sur la touche RESERVER.
3) Vous accédez alors au formulaire de réservation en ligne. Si vous êtes intéressés, vous pouvez encore commander à cette étape le transfert à l’hôtel à votre arrivée.
Dans le champ Adresse de contact, entrez les données personnelles demandées, choisissez le mode de paiement (carte bancaire ou facture d’acompte réglée par virement bancaire) et cochez la case d'acceptation des Conditions générales de réservation. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur la touche CONFIRMER LA RESERVATION.
4) La réservation a été effectuée avec succès, et il ne vous reste plus qu’à imprimer les documents nécessaires.
a. Si vous avez procédé au règlement par carte bancaire, imprimez maintenant le Bon (Voucher), qui servira à vous identifier à la réception de l’hôtel. Si vous avez également commandé le transfert, le Bon (Voucher) correspondant s’imprimera également. Vous le présenterez au chauffeur au moment de votre rencontre avec celui-ci.
b. Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, imprimez la facture d’acompte et la confirmation de la réservation. Réglez la facture en suivant les instructions figurant sur celle-ci. Le jour de votre arrivée, veuillez présenter à la réception de l’hôtel la confirmation de la réservation accompagnée du document attestant le paiement. Si vous avez également commandé le transfert, imprimez un second exemplaire de la confirmation de la réservation et présentez-le au chauffeur au moment de votre rencontre.
Comment puis-je réserver d’autres services ?
1) Dans l’espace navigation, cliquez sur l'ensemble de services qui vous intéresse : Tours de ville, Excursions ou Transferts.
2) S’affiche alors une liste de tous les services proposés. Vous pouvez voir les détails d’un service en cliquant sur le nom de ce service. Vous y trouverez une description générale du service, y compris les prix et les dates de disponibilité, etc.
3) En bas de page, complétez le formulaire de commande et cliquez sur la touche RESERVER.
4) En quelques instants, vous recevrez la confirmation de réservation à l’adresse e-mail qui nous a été indiquée. Veuillez compléter vos coordonnées bancaires dans le formulaire fourni, puis renvoyez-le nous par fax ou bien contactez notre service réservations (contacts voir le CENTRE D’APPEL - CALL CENTRUM). Eventuellement réglez le montant par virement bancaire et envoyez-nous dans les 24 heures qui suivent au plus tard le document attestant le virement du montant de votre compte sur le compte de la société AVE a.s. Nous précisons que tous les frais bancaires restent à la charge du client.
5) Après la réalisation du paiement par virement bancaire, respectivement après le débit du montant de votre carte de paiement, nous vous enverrons par e-mail le Bon (Voucher) correspondant au service commandé.
Comment puis-je obtenir des informations sur un service que je n’ai pas trouvé sur le Web ?
Dans le cas où, pour n’importe quel type de service (hébergement, transport, etc.), vous ne trouveriez pas l’itinéraire que vous désirez, veuillez vous adresser à nous par l’intermédiaire de la section Service clientèle. Complétez le formulaire y figurant, ou bien écrivez-nous un e-mail avec une description du service demandé. Notre service réservation fera alors le maximum afin de vous envoyer en retour une proposition de prix ou bien les informations demandées.
Combien dois-je payer pour effectuer une réservation ?
Rien ! Effectuer n’importe quelle réservation est gratuit.
Dans quelle monnaie dois-je payer ?
Les prix des services sont indiqués en EUR, en USD ou en CZK (couronne tchèque).
1) Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le règlement des services se fera en CZK. Pour la conversion des EUR en CZK, sera utilisé le cours actuel journalier de l’EUR – taux de change à la vente fixé par la banque Raiffeisen de Prague.
2) En cas de paiement par virement bancaire, il est également possible de payer en EUR. Tous les frais bancaires sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir ma réponse et quel sera son contenu ?
Vous obtiendrez une réponse immédiatement. Votre Confirmation sous forme d’email va contenir un récapitulatif des services réservés, le numéro de la réservation et un lien vers les détails de la réservation.
Quels prix proposez-vous et que comprennent-ils ?
Nous faisons le maximum pour vous proposer des prix plus avantageux que ceux affichés par l’hôtel ou proposés par le prestataire de services ! Mais jamais des prix plus élevés ! Sauf indication contraire, nos prix comprennent le petit déjeuner, les taxes locales, la TVA et les services de ménage. Les autres services comprennent la TVA, sauf mention contraire. Vous pouvez évidemment aussi réserver les services directement à l’hôtel ou auprès du prestataire de services. Dans ce cas toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir que les prix pratiqués seront aussi avantageux que ceux proposés sur notre site Internet.
Puis-je obtenir une réduction ?
Bien sûr ! En plus des réductions sur l’hébergement mentionnées dans la partie « BONNES AFFAIRES », les réductions sont habituellement attribuées pour :
1. Les enfants de moins de 2 ans – les services sont généralement gratuits, ils n’ont toutefois pas droit à un lit personnel à l’hôtel. Les enfants de 2 à 12 ans bénéficient habituellement d’un taux de réduction de 25 – 50% du prix d'une personne adulte, à condition d’être hébergés avec une, ou, la plupart du temps, deux personnes adultes dans la même chambre. Les réductions pour les enfants sont calculées automatiquement après la saisie du nombre d’enfants et de leurs âges dans le formulaire de recherche.
2. Les réservations de groupe (habituellement 12 personnes et plus), les réservations pour groupes d’étudiants (de moins de 26 ans) et pour les séjours de longue durée (durée de séjour de plus de 12 jours). Dans ces cas, veuillez nous solliciter par l’intermédiaire du formulaire dans la partie Service clientèle. Les réductions sont attribuées au cas par cas en fonction des conditions de vente des différents prestataires : des hôtels, respectivement d'autres prestataires de services. Notre proposition vous sera envoyée par e-mail dans les 24 heures qui suivent au plus tard.
Les réductions sur les tours de ville, excursions, transferts et autres services sont proposées directement avec les différents types de services.
Quand et comment dois-je payer ?
1. Si vous avez procédé au paiement par carte bancaire, le montant est débitée de votre compte immédiatement. Sont acceptées pour le paiement les cartes bancaires VISA et Eurocard-Mastercard. (Les cartes Visa Electron et EC/MC Electron ne sont pas acceptées !)
2. En cas de paiement par virement bancaire (= facture d’acompte), il est nécessaire de régler le montant dans un délai de 5 jours civils au plus tard après avoir effectué la réservation. Si vous avez opté pour un paiement par virement bancaire pour une réservation avec une arrivée prévue dans moins de 8 jours, il est requis de procéder au paiement immédiatement et de nous envoyer (par e-mail ou par fax) le document attestant le virement du montant de votre compte sur le compte de la société AVE a.s. Nous précisons que tous les frais bancaires restent à la charge du client. Vous présenterez le document attestant le paiement accompagné de la Confirmation de réservation à la réception de l’hôtel le jour de votre arrivée.
De quelle façon les données de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Prague Hotel Locator utilise pour les paiements en ligne la technologie du système de sécurité de la société GLOBAL PAYEMENTS (MUZO). Les données de votre carte bancaire ne nous sont pas accessibles. La société Global Payments (MUZO) est une société habilitée à recevoir des paiements par cartes bancaires. Le paiement lui-même s'effectue sur le serveur Web sécurisé 3D de la société Global Payments.
Puis-je annuler la commande d’hébergement et quels sont les frais d’annulation ?
Evidemment ! Vous pouvez tout simplement annuler votre commande en ligne. Dans l’e-mail de confirmation de la réservation, nous vous avons envoyé un lien par l’intermédiaire duquel vous pouvez annuler la commande.
Une éventuelle annulation réalisée par vous directement auprès du prestataire de service d’hébergement (à l’hôtel) sera sans effet.
Les frais d’annulation s'appliquent de la manière suivante :
72 heures et plus avant le jour d’arrivée prévu – sans frais
71 heures – 0 heures avant le jour d’arrivée prévu – 100% du prix de la première nuit d’hébergement.
Le jour d’arrivée (NO SHOW) – 100% du prix de l’ensemble des services commandés
En cas d’annulation d’une commande réglée par virement bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de 10 jours.
Chambre NON REFUNDABLE - pour les réservations de chambres avec la désignation "NON REFUNDABLE", la taxe d'annulation représente 100% du prix total de la commande. Les chambres ainsi désignées ne peuvent donc pas être annulées.
Puis-je annuler la commande d'autres services et quels sont les frais d’annulation ?
Bien sûr ! La réservation des services (TRANSPORT, EXCURSION, TOUR DE VILLE) peut être annulée sans frais jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue du départ. En cas d'annulation tardive (moins de 2 heures avant le début de prestation), il vous sera facturé 100% du prix des services commandés. Veuillez envoyer l'annulation des services commandés par e-mail à l'adresse info@phl.cz ou nous contacter par téléphone – voir CENTRE D’APPEL (CALL CENTRUM). Une éventuelle annulation réalisée par vous directement auprès du prestataire de services sera sans effet.
En cas d’annulation d’une commande réglée par virement bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de 10 jours.
Que faut-il faire en cas de retard d'arrivée/du vol ?
N'ayez aucune crainte ! Nous gardons vos chambres d’hôtel jusqu’à 9h00 du lendemain de l'arrivée prévue.
Quel document dois-je présenter à l'hôtel/à l'établissement d'hébergement le jour de mon arrivée ?
En fonction du mode de paiement (voir Comment puis-je réserver un hébergement ?), vous présenterez à l’hôtel le Bon (Voucher), ou bien la Confirmation de réservation et le document attestant le paiement.
Quel document dois-je présenter pour pouvoir profiter des services de transport, de tours de ville ou d'excursions ?
Pour chaque service commandé, nous vous ferons parvenir un Bon (Voucher) individuel, respectivement une confirmation de réservation, qui vous serviront à vous identifier afin de bénéficier du service (voir aussi Comment puis-je réserver un hébergement ? et Comment puis-je réserver d’autres services ?).
Dois-je payer à l'hôtel/à l'établissement d'hébergement des frais supplémentaires ?
Non ! Tous les services commandés sont déjà payés par l’intermédiaire de notre société et c’est pourquoi vous ne payez plus rien sur place !
A l’hôtel, vous devrez payer uniquement des services supplémentaires sortant du cadre de votre commande initiale, comme par exemple le mini bar, facture téléphonique, etc.)
Qui s’occupe du traitement de ma réservation ?
Toutes les réservations sont traitées par le biais de Prague Hotel Locator, qui est possédé à 100 % par l'agence de voyage AVE a.s., l'un des plus grands tours opérateurs spécialisés dans l'accueil des étrangers en République tchèque. Prague Hotel Locator ou AVE sont également à votre disposition pour la résolution d'éventuels problèmes qui pourraient survenir au cours de votre séjour. Vous trouverez les contacts utiles dans la colonne CENTRE D’APPEL (CALL CENTRUM).
A qui dois-je m'adresser en cas de problèmes ?
Nous sommes prêts à vous aider pour régler n’importe quel problème. En cas de besoin, vous pouvez également nous contacter sur la ligne permanente NON-STOP: +420 8000HOTEL (8000-46835). Vous trouverez les contacts dans la colonne CENTRE D’APPEL (CALL CENTRUM).