1. Ces conditions sont impératives pour toutes les requêtes/commandes (ci-après dénommé réservation) effectuées par l’intermédiaire de www.Prague Hotel Locator.com et www.AVE.Travel, si cela n’est pas fixé autrement par un contrat spécial avec AVE a.s., société enregistrée en République tchèque, , Pod Barvířkou 6/747, Prague 5, 150 00. Toute correspondance doit être adressée à AVE a. s., Pod Barvířkou 6/747, Prague 5, 150 00, République tchèque. Par la présente, vous confirmez l’acceptation des Conditions générales de réservation par vous-même ainsi que par toutes les autres personnes mentionnées/incluses dans votre réservation.
2. Dans le cas où vous passez n’importe quelle réservation d'hébergement, d’autres services ou de forfait de services touristiques, on suppose que ce soit fait en accord avec les présentes Conditions générales de réservation. L‘accord entre AVE a.s. et vous est conclu au moment où vous obtenez la Confirmation de réservation avec mention du numéro de réservation, ou bien au moment de l’autorisation du débit de votre carte bancaire par l’intermédiaire du serveur sécurisé GLOBAL PAYMENTS (MUZO).
3. Pour toute réservation, le paiement de la totalité du montant correspondant aux services commandés est exigé à l’avance, si cela n’est pas fixé autrement par un Contrat d’arrangement avec AVE a.s. Les frais en rapport avec le virement bancaire sur le compte d’AVE sont à la charge du client.
Le règlement peut être effectué :
a) Immédiatement par carte bancaire par l’intermédiaire du serveur Web 3D sécurisé de la société GLOBAL PAYMENTS (MUZO). Dans ce cas-là, le règlement des services en lui-même se fera en CZK (Couronne tchèque). Pour la conversion des EUR ou USD en CZK, sera utilisé le cours actuel journalier de l’EUR – taux de change à la vente fixé par la banque Raiffeisen de Prague.
b) Par virement bancaire vers le compte d'AVE a.s. Le paiement peut être réalisé en EUR ou CZK auprès de UNICREDIT BANK Praha 1:
EUR account no. 2102 4980 21/2700 IBAN:CZ03 2700 0000 0021 0249 8021
CZK account no. 5141 2520 01/2700 IBAN: CZ32 2700 0000 0051 4125 2001
BIC (SWIFT): BACXCZPP
Il est dans ce cas nécessaire que le montant soit crédité sur le compte d’ AVE a.s. dans les 5 jours suivant la réalisation de la réservation, mais 8 jours au plus tard avant le jour d’arrivée, respectivement 8 jours avant l’utilisation du premier service commandé. Dans le cas où il ne serait pas possible de respecter ce délai, nous vous prions de nous envoyer immédiatement le document attestant le virement du montant de votre compte sur le compte de la société AVE a.s. par fax au +420 251 555 156 ou bien par e-mail à l'adresse : info@avetravel.cz. Veuillez joindre votre numéro de réservation, afin de nous permettre d’identifier le paiement concerné.
ATTENTION ! Le document attestant le règlement total du prix des services réservés au profit d’AVE a.s. accompagné de la Confirmation de réservation doit être présenté le jour de l’arrivée à la réception de l’hôtel, respectivement au prestataire de services commandés. Sans ce document, vous ne pourrez pas bénéficier des services requis !
4. Conditions d’annulation (délais d’annulation et frais d’annulation)
L’annulation des services doit être effectuée par écrit par e-mail, fax ou lettre recommandée à l’adresse d’AVE a.s. (pour nous contacter, voir Mes réservations, Centre d’appel - Call centrum) Une éventuelle annulation réalisée directement à l'hôtel ou auprès du prestataire de services sera sans effet.
a) Annulation des services d’hébergement La réservation des services d’hébergement peut être annulée en ligne. Dans l’e-mail de Confirmation de réservation vous a été envoyé un lien par le biais duquel vous pouvez annuler la réservation.
Les frais d’annulation sont les suivants :
72 heures et plus avant le jour d’arrivée – sans frais
71 heures – 0 heures avant le jour d’arrivée – 100% du prix de la première nuit d’hébergement
Le jour de l’arrivée (NO SHOW) – 100% du prix de l’ensemble des services commandés
En cas d’annulation d’une commande réglée par carte bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de ???
Dans le cas d’une commande réglée par virement bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de 10 jours.
Chambre NON REFUNDABLE - pour les réservations de chambres avec la désignation "NON REFUNDABLE", la taxe d'annulation représente 100% du prix total de la commande. Les chambres ainsi désignées ne peuvent donc pas être annulées.
b) Annulation des services - TRANSPORT, EXCURSION, TOUR DE VILLE La réservation des services peut être annulée par écrit (voir plus haut) Les frais d’annulation sont les suivants : 2 heures ou plus avant le début de l’utilisation du service – sans frais
moins de 2 heures avant le début de l’utilisation du service et no show - 100% du prix de l’ensemble des services commandés
En cas d’annulation d’une commande réglée par carte bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de ???
Dans le cas d’une commande réglée par virement bancaire, nous procéderons au transfert du montant à rembourser vers votre compte dans un délai de 10 jours.
5. Catégorisation des services d’hébergement
La catégorisation – est effectuée à l’aide d’étoiles, dont le nombre caractérise le standard général des services proposés. L’étendue concrète des services proposés est mentionnée sur les sites web de chacun des établissements d’hébergement. Plus loin sont indiqués les standards généraux :
· * classe touristique – auberges de jeunesse (hostels)/ gîtes, auberges ou les hôtels familiaux proposant des chambres simplement équipées, pouvant être fermées à clef, un équipement sanitaire commun (séparé pour les hommes et les femmes). Le téléphone et la télévision sont disponibles dans le hall. Buffet ou salle à manger dans l'établissement.
· ** Classe économique – petits et moyens hôtels et auberges et hôtel familiaux, chambres généralement équipées de salle de bains et de WC privatifs. Le petit déjeuner est inclus dans le prix, sauf indication contraire. Télévision dans la chambre, éventuellement dans le hall. Coffre-fort pour la garde des objets de valeur à la réception. La réception est habituellement ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
· *** Classe standard – chambres équipées de salle de bains et de WC privatifs, petit déjeuner habituellement inclus dans le prix, téléphone, télévision (câblée/par satellite) dans la chambre. Coffre-fort pour la garde des objets de valeur à la réception. La réception est habituellement ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Personnel parlant plusieurs langues étrangères.
· **** Première classe – chambres équipées de salle de bains et de WC privatifs, téléphone, télévision (câblée/par satellite), minibar, sèche-cheveux. Petit déjeuner inclus dans le prix. Réception ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Service de chambre en général disponible, services de blanchisserie et de nettoyage à sec, vente des produits d'hygiène de première nécessité, vente des tours de ville, service transport, service permanent de change, restaurant, etc. Personnel parlant plusieurs langues étrangères.
· ***** Classe de luxe – chambres spacieuses de luxe avec salle de bains et WC privatifs, téléphone, connexion Internet, télévision (câblée/par satellite), minibar, sèche-cheveux. Petit déjeuner inclus dans le prix. Réception ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, service de chambre assuré 24 heures sur 24, services de blanchisserie et de nettoyage à sec, vente des produits d'hygiène de première nécessité, service transport, vente des tours de ville, service de change, restaurant, bar etc. Personnel parlant plusieurs langues étrangères.
6. AVE a.s. ne soutient pas nominalement ni ne recommande concrètement aucun des hébergements, prestations de services ou forfaits de services indiqués.
Une attention maximale est portée à ce que le contenu de notre site web soit correct et véridique. Il fait toutefois l’objet de changements et d’améliorations sans avertissement préalable. Toutes les informations contenues sur ce site web (y compris les informations sur les voyages, les excursions et les hébergements) sont rendues publiques en bonne foi. Toutefois, vous prenez conscience par le présent du fait que AVE a.s. ne peut pas porter la responsabilité sur l’exactitude de toutes les informations qui lui sont communiquées par ses prestataires de services.
7. Par le présent, vous déclarez avoir au minimum 18 ans, et l'inexistence d’obstacles juridiques vous rendant inapte à conclure un contrat sur Internet réglé par les présentes Conditions générales de vente. Vous acceptez également votre responsabilité financière pour tous les usages possibles relevant de ce site web, tout comme pour l’utilisation de votre nom et votre carte bancaire, avec laquelle seront réglés les services commandés par l’intermédiaire de Prague Hotel Locator s.r.o. Vous déclarez également que toutes les informations fournies sur votre personne et sur toutes les personnes mentionnées/incluses dans votre commande/demande sont correctes et véridiques.
8. La validité de votre passeport ou de votre carte d'identité, vos visas et l'accomplissement de toutes les conditions de santé nécessaires au voyage dans le pays choisi sont entièrement sous votre responsabilité. Nous recommandons à tous nos clients de souscrire un contrat d'assurance annulation tardive des services commandés ainsi qu'une assurance maladie couvrant les frais des éventuels soins médicaux.
9. Dans le cas où vous commandez des services pour un groupe de plus de 16 personnes composé d’étudiants (personnes de moins de 26 ans), vous prenez par le présent acte du fait que AVE a.s. dispose du droit de demander une garantie couvrant les éventuels dégâts causés par ce groupe. Le montant de garantie est généralement fixé à 30 euros par personne.
10. AVE a.s. se réserve le droit, en cas de circonstances imprévues, de fournir à ses clients (groupes ou individus) un hébergement de remplacement, du niveau correspondant à celui commandé initialement.
11. Toutes les réclamations concernant les services commandés doivent être adressées à AVE a.s. dans les meilleurs délais, et de préférence immédiatement, au numéro de téléphone de contact : +420 251 551 011 ou bien par écrit à notre adresse (voir le CENTRE D’APPEL – CALL CENTRUM).
12. Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées et mises à jour sans avertissement préalable.
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Fait à Prague, le 1er janvier 2008
Ing. Jiří Procházka
Directeur de l’agence AVE a.s.